На Петербургском международном экономическом форуме состоялась сессия «ИИ для всех: как доставить технологии малому бизнесу и ускорить развитие экономики», объединившая представителей федеральных органов власти, цифровых платформ и технологических компаний. Участники обсудили, как искусственный интеллект уже сегодня меняет подходы к развитию экономики и какие условия необходимы для того, чтобы его возможности стали доступнее для малого бизнеса.
Сегодня малый и средний бизнес развивается в условиях заметных структурных сдвигов в экономике и усиливающейся конкуренции за кадры с крупными компаниями. При этом мы уже видим рост кадровой потребности в ряде отраслей: по прогнозам, к 2032 году она увеличится на 486 тысяч человек по сравнению с 2025 годом и достигнет 74,2 млн. Для предпринимателей это означает необходимость быстрее перестраиваться под новые условия. Речь здесь не только о гибкости, а о более глубоком понятии — внутренней эффективности бизнеса. Её ключевой показатель — производительность труда: умение достигать большего результата при тех же ресурсах за счёт снижения издержек, внедрения технологий и грамотной работы с командами. В этой задаче искусственный интеллект уже становится практическим инструментом — он помогает оптимизировать рутинные процессы и поддерживает принятие управленческих решений», — поясняет заместитель министра экономического развития России Татьяна Илюшникова.
Государство уже сейчас использует потенциал ИИ, в том числе при разработке и реализации инструментов для поддержки малого и среднего бизнеса. Это позволяет быстрее обрабатывать информацию, повышать качество аналитики и делать меры поддержки бизнеса более точными и адресными, упрощая взаимодействие бизнеса и государства.
Ярким примером такой работы является ИИ-консультант «Новаторикс», созданный при поддержке Минэкономразвития России. Его цель — обеспечение информационной поддержки предпринимателей при работе с маркетплейсами.
«Когда мы говорим о консультировании бизнеса, цена ошибки измеряется реальными деньгами и штрафами. Если бы мы делали „Новаторикс“ как чисто коммерческий продукт, нас бы неизбежно спрашивали: „А с чего мы должны верить этому роботу?“ Участие государства — это знак верификации для пользователя. Это означает, что алгоритмы сверяются не только с открытыми источниками, но и с официальной методологией регулятора. Мы строим не просто „умного собеседника“, а цифровой институт доверия, и без этой синергии здесь не обойтись», — пояснил разработчик ИИ-консультанта Алексей Никонов.
Сервис на основе актуальных нормативных документов дает быстрые ответы по вопросам торговли, законодательства и правил маркетплейсов. На сегодняшний день в «Новаториксе» зарегистрировано более 14,7 тыс. пользователей, которые сделали порядка 300 тыс. обращений. Инструмент также служит для государства индикатором системных проблем и площадкой для опросов бизнеса.
«Сейчас важно не бояться тестировать новые инструменты, постепенно внедрять их в работу и нарабатывать практику применения. Поэтому отдельным направлением мы расстраиваем создание ИИ-консультанта по вопросам интеллектуальной собственности. Новый инструмент должен помогать предпринимателям получать консультации по регистрации, защите и использованию интеллектуальных прав, что часто является сложной и затратной по времени задачей», — отметила Татьяна Илюшникова.
Недавно Ozon внедрил в личный кабинет продавца ИИ-ассистента — «Умный ассистент». Он анализирует данные магазина, дает персональные рекомендации и отвечает на вопросы по работе с платформой. Инструмент помогает быстрее принимать решения и находить нужную информацию. По оценкам Ozon, ассистент сможет закрыть до 20% вопросов продавцов, которые ранее они задавали в техническую поддержку.
«Мы развиваем ИИ-сервисы, которые приносят реальную пользу людям. Например, наш ИИ-ассистент даёт продавцам не общие советы, а конкретные рекомендации по росту продаж на основе торговых данных платформы. Мы запустили его два месяца назад, а уже каждый второй топ продавцец применяет инструмент в работе, ведь он сокращает время на поиск решения до одной минуты», — прокомментировал директор по работе с региональными органами государственной власти Ozon Владимир Гончаревич.
Согласно исследованию Сбера, главным запросом от ИИ со стороны бизнеса стала оптимизация и автоматизация офисных процессов (40,4%) и сокращение времени на рутинные операции (15,6%). В оптимизации офисных процессов лидирует обработка документов и документооборот. Компании ждут от ИИ-агентов автоматизации составления, проверки и согласования юридических договоров, сверки данных, а также помощи в администрировании и заполнении форм. На втором месте — поиск информации в корпоративных базах данных и документах. На третьем — консультирование клиентов и обработка обращений. Четвертое место заняли анализ данных и формирование отчетов, пятое — управление производственными процессами, шестое — составление смет и расчетов строительства, седьмое — финансовое планирование, восьмое — закупки и логистика, девятое — юридическая поддержка, десятое — адаптация и обучение сотрудников.
«По данным Сбер2B Аналитики, лидерами по использованию ИИ сегодня остаются крупные компании с численностью более 250 сотрудников: там доля внедрения превышает 50%. В малом бизнесе этот показатель ниже — около 35%. Чаще всего нейросети применяются в производстве и инжиниринге, логистике, транспорте и ИТ. То есть чем сложнее и масштабнее бизнес, тем выше у него готовность инвестировать в собственные ИИ сценарии. А вот в сегменте малого бизнеса спрос в первую очередь смещён в сторону простых, понятных и встроенных решений. Поэтому, чтобы „доставить“ ИИ до малого бизнеса, нужно убрать лишние слои: не заставлять человека разбираться в технологии, а встроить её в базовую финансовую инфраструктуру — в интернет банк, в мобильное приложение, в понятный сценарий. Осенью мы представим в мобильном приложении СберБизнес режим „Бизнес-помощник“, который умеет выполнять операции. Это режим, в котором всё взаимодействие пользователя с банком происходит в формате чата. В сам „Бизнес-помощник“ — нейроассистент на базе нейросетевой модели ГигаЧат — встроены более 160 ИИ-агентов. Каждый из них владеет экспертизой самым различным банковским и небанковским услугам для предпринимателей, и готов выполнить просьбу в чате предоставлением релевантной информации с учётом контекста и знаний о компании, специфики бизнеса, тенденций рынка», — рассказала старший управляющий директор, директор департамента «Бизнес-помощник» Сбербанка Анна Лоевская.
В мероприятии также приняли участие замминистра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Александр Шойтов, операционный директор социальных сетей VK Андрей Гостев, директор по развитию бизнеса, Media Instinct Group Георгий Ладожский, генеральный директор, ООО «Ньюмен технологии» Дмитрий Огнерубов. Модератором сессии выступил Дмитрий Бескромный, основатель и СЕО коммуникационного digital-агентства bQ Group, сооснователь агентства AI Influence, автор телеграм-канала «Бескромный».
Ссылка на истоник: перейти