Серьезным вызовом для оптимизации системы госуправления сегодня становится разрыв между скоростью развития технологий и принятием нормативных актов. Для его преодоления начиная с 2022 года используется конструкция «экспериментального режима». В прошлом году был запущен новый эксперимент — по повышению качества предоставления услуг и жизненных ситуаций. Он позволяет оптимизировать не только федеральные услуги, но и услуги на региональном и муниципальном уровнях, а также дает возможность начинать предоставлять услуги по новому формату без необходимости внесения изменений в действующее законодательство. Об этом в ходе пленарного заседания, открывшего Первый всероссийский форум «Государство для людей», заявил статс-секретарь — заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев.
Он, в частности, напомнил участникам форума, что задача инициативы «Государство для людей» — повышение удобства получения государственных услуг. При этом переход к оказанию услуг по принципу жизненных ситуаций позволил предлагать разные сценарии решения проблем для разных профилей клиента, а не просто оптимизировать клиентский путь и сокращать сроки предоставления услуг.
Одним из ключевых элементов этой системы стали «образы целевых состояний» (ОЦС), а также оптимизированный стандарт — документ-порядок, фиксирующий ряд улучшений в части описания предоставления услуги в период проведения эксперимента до внесения изменений в нормативные правовые акты. Их разработка и внедрение велась под руководством куратора инициативы Заместителя Председателя — Руководителя Аппарата Правительства Дмитрия Григоренко. При этом, по словам Алексея Херсонцева, предоставление госуслуг сегодня включает комплексное видение будущего сервиса (ОЦС) — услуги в том виде, который максимально соответствовал бы запросам граждан, а также возможность внедрять технологические новшества, не дожидаясь корректировки нормативных регламентов.
«В рамках инициативы „Государство для людей“ утвержден 151 оптимизированный стандарт предоставления услуг и 52 оптимизированных стандарта реализации жизненных ситуаций. И что важно — 148 из них уже применяются на федеральном, региональном и муниципальном уровнях. Чаще всего в рамках оптимизации сокращаются сроки оказания услуг, количество запрашиваемых документов, осуществляется переход в проактивный режим и используется мессенджер Макс», — подчеркнул Алексей Херсонцев.
Замглавы Минэкономразвития России добавил, что государство больше не может позволить себе «роскошь» длительных законотворческих процедур в вопросах клиентского сервиса.
«Если б мы ждали „нормативку“, мы бы, конечно, ничего не успели сделать. У нас во многих случаях оптимизированные стандарты в режиме эксперимента помогают нам действовать так быстро, как мы этого хотим. Потому что время не ждет, и люди не ждут», — резюмировал Алексей Херсонцев.
В заключение Алексей Херсонцев призвал региональные команды активнее включаться в работу по формированию ОЦС, напомнив, что успех реформы клиентоцентричности зависит от скорости и качества совместной работы на всех уровнях власти.
В пленарном заседании также приняли участие Заместитель Руководителя Аппарата Правительства РФ Сергей Вельмяйкин, губернатор Красноярского края Михаил Котюков, заместитель Министра цифрового развития России Сергей Цветков. Модератором выступила корреспондент телеканала Россия 24 Марина Громова.
Ссылка на истоник: перейти